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一、售前服务


  • 技术支持:向客户如实、详细的介绍产品,耐心解答各种咨询,并提供完善的相关技术资料; 

  • 实地考察:对客户场地进行考察,了解客户的需求;

  • 方案比选:为客户具体分析、比较、制订切合客户实际需要的纸张加工方案;

  • 技术合作:协助有关设计单位进行技术交流,听取客户和有关部门的建议,在设计制造产品时能根据实际情况,对产品进行合理的改进,满足客户的合理要求;

  • 产品策划:根据客户具体纸张加工要求,进行“量体裁衣”的专业设计,使客户获得经济的投资。



二、售中服务


  • 由销售代表按国家有关法律、法规签订合同并严格遵守合同条款履行权利和义务;

  • 合同生效后约定时间内向客户提供详细的设备安装图(平面布置图)等资料;

  • 工程人员严格遵循国家安全质量检验要求,对设备制造、组装各环节进行质量监察,保证设备的品质;

  • 服务工程师为客户免费提供专业、全面的产品技术知识培训,并随时可以为企业提供全面优质的服务;

  • 所有设备整机出厂配有固定螺栓,设备出厂时所有证件齐全(产品合格证、使用说明书等);

  • 服务工程师将在客户的适当支持下以较快的速度高质量完成交货后设备的安装、调试和客户培训。



三、售后服务


  • 设有售后部,专线电话:400-621-8884及时为用户提供良好的售后服务,保证系统安全运行

  • 设备的质保期从设备铭牌日期起十二个月内或以合同约定为准。在此期限内,设备及部件因质量问题所出现的破损维修或更换所发生的费用由雅高机械(太仓)有限公司承担。由于错误操作及使用不当而造成的破损或更换,所发生的费用由客户承担,在质保期后,提供终身有偿的设备维修、保养、移装、改装等服务。

  • 建立用户档案,使公司内部有据可查,掌握设备的运行情况,定期向用户提供保养方法和注意事项。

  • 每三个月服务人员电话回访一次,每六个月现场检查设备运行状况,并给用户提供合理化建议;

  • 接到用户的邮件、传真或电话服务信J息后,当即给予明确回复。如无法解决问题,在48小时内至用户现场进行设备维修;

  • 保修期满后,雅高机械(太仓)有限公司对设备实行终身跟踪服务,以成本价提供配件和服务。


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